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행정서비스헌장

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행정서비스헌장 제도의 기본개념은 행정기관이 제공하는, 서비스의 ① 기준과 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 고객과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 고객에게 약속하는 제도
도입목적
  • ① 행정서비스제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상
  • ② 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 행정서비스 신뢰성 확보
  • ③ 서비스 제공과정의 고객참여 활성화로 고객중심주의 구현
※ ‘98년 행정개혁 차원에서 영국의 “시민헌장 (Citizen's Charter)”을 모태로 도입
추진근거
  • 「행정서비스헌장 제정 지침」 (대통령훈령 제70호 ‘98.06.30.)
  • 「행정서비스헌장 규정」 (대통령훈령 제257호 '09.09.04. 개정)
  • 「대구광역시 중구 행정서비스헌장 운영규정」 (대구광역시중구훈령 제215호 ‘11.07.11.)
헌장제 운영 현황
  • ‘99.08.01. : 「민원행정서비스헌장」 제정
  • ‘00.06.30. : 「문화체육행정서비스헌장」 외 9개 헌장 제정
  • ‘00.10.30. : 「대구광역시 중구 행정서비스헌장 운영규정」 제정
  • ‘07.08.10. : 11개 全 헌장 개정
  • 대구시 주관 「행정서비스헌장제 운영 평가」 2006·2007 2년 연속 최우수기관 선정
  • ‘14.09.22. : 「관광행정서비스헌장」 외 2개 헌장 제정 및 10개 헌장 개정
  • '15.09.30. : 「재난안전행정서비스헌장」제정 및 3개 헌장 개정
  • '18.09.14 : 「민원행정서비스헌장」 외 3개 헌장 개정
헌장제 제·개정 현황
분야별 제정 현황
분야별 제정현황
구분 합계 민원행정 건축건설 교육 농축수산 도로교통 문화관광 보건의료 위생행정 복지환경 산업경제 청소상하수도 세무 경찰소방안전 중소기업 소비자보호 정보통신 기타
대구광역시 중구 15 1 1 1 · 1 3 1 1 2 · 1 1 1 1 · · ·
부서별 제정 현황
부서별 제정 현황
연번 담당부서 행정서비스헌장 재ㆍ개정현황 업무
분야
재정일 개정
횟수
최종
개정일
1 민원토지과 민원행정서비스헌장 '99. 08. 01. 5 '18. 9. 14. 민원행정
2 일자리경제과 중소기업지원행정서비스헌장 '00. 06. 30. 2 '14. 09. 05. 중소기업
3 세무과 세무행정서비스헌장 3 '18. 09. 14. 세무
4 생활지원과 복지행정서비스헌장 3 '18. 09. 14. 복지환경
5 복지정책과 청소년행정서비스헌장 3 '15. 09. 30. 복지환경
6 문화개발과 문화체육행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 문화관광
7 녹색환경과 녹색환경행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 청소
상하수도
8 위생과 위생행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 위생행정
9 건축주택과 건축주택행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 건축건설
10 교통과 교통행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 도로교통
11 보건소 보건의료지원행정서비스헌장 2 '14. 09. 05. 보건의료
12 관광자원과 관광행정서비스헌장 '14. 09. 05. - '14. 09. 05. 문화관광
13 문화개발과 도서관행정서비스헌장 - '14. 09. 05. 교육
14 봉산문화회관 봉산문화회관행정서비스헌장 - '14. 09. 05. 문화관광
15 건설안전과 재난안전행정서비스헌장 '15. 09. 30. 1 '18. 09. 14. 재난안전
자료 담당자 :
행정지원과황민경053-661-2227
최근수정일 : 2018.10.01  

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