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민원서비스 만족도조사

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민원서비스 만족도 조사
설문제목 민원서비스 만족도 조사
설문내용 우리 구청에서는 보다 질 높은 민원행정서비스와 제도개선을 위하여 지금까지의 민원처리 실태에 대한 설문조사를 실시하고 있습니다.
귀하께서 민원을 신청하신 후 공무원이 처리하는 과정에서 느끼신 점을 설문문항에 따라 사실대로 응답하여 주시면 감사하겠습니다.
설문은 월 1회에 한하여 참여하실 수 있습니다.
설문기간 2013-01-01 - 2013-12-31
총 참여인원 108명
설문 1. 귀하께서는 보다 양질의 행정서비스 제공을 위해 우리구에서 민원관련부서를 중심으로 행정서비스헌장을 제정하여 운영하고 있는 것을 알고 계십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
알고있다
86.11%
모른다
13.88%
설문 2. 알고 계신다면 행정서비스헌장 제정운영에 대한 사실을 어떻게 아시게 되었습니까? (1번 문안 ①번 답변자에 한함)
항목별 응답비율
항목 응답 비율
담당공무원을 통해
23.14%
구 홈페이지를 보고
27.77%
중구소식지 등 홍보물을 보고
27.77%
언론매체를 통해
1.85%
기타
19.44%
설문 3. 담당 공무원의 안내(상담)태도가 공손하고 친절하였습니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
매우 만족
57.40%
만족
22.22%
보통
7.40%
불만족
3.70%
매우 불만족
9.25%
설문 4. 담당공무원이 민원처리를 하면서 관련규정에 근거하여 공정하게 처리하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
매우 만족
44.44%
만족
29.62%
보통
9.25%
불만족
6.48%
매우 불만족
10.18%
설문 5. 신청서식과 절차가 간편하다고 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
매우 만족
60.18%
만족
19.44%
보통
9.25%
불만족
3.70%
매우 불만족
7.40%
설문 6. 불필요하게 여러번 방문토록 하지는 않았습니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
매우 만족
63.88%
만족
15.74%
보통
7.40%
불만족
4.62%
매우 불만족
8.33%
설문 7. 귀하의 요구사항에 처음부터 신속하게 응대하였습니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
매우 만족
47.22%
만족
29.62%
보통
7.40%
불만족
7.40%
매우 불만족
8.33%
설문 8. 민원행정서비스 개선이나 구정발전을 위한 의견이 있으시면 기재하여 주십시오.
항목별 응답비율
항목 응답 비율
응답자 108명
목록
자료 담당자 :
민원토지과문경수053-661-2314
최근수정일 : 2017.07.16  

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