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민원서비스 만족도조사

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설문제목[고객만족도 설문조사], 설문내용, 설문기간, 총 참여인원 고객만족도 설문조사
설문제목 고객만족도 설문조사
설문내용 서비스 만족도 평가
설문기간 2015-01-01 - 2015-11-30
총 참여인원 76명
설문 1. 귀하께서는 보다 양질의 행정서비스 제공을 위해 우리구에서 민원관련부서를 중심으로 행정서비스헌장을 제정하여 운영하고 있는 것을 알고 계십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
알고있다
94.7%
모른다
5.3%
설문 2. 알고 계신다면 행정서비스헌장 제정운영에 대한 사실을 어떻게 아시게 되었습니까? - < 1번 문안 ①번 답변자에 한함 >
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
담당공무원을 통해
30.3%
구 홈페이지를 보고
35.5%
중구소식지 등 홍보물을 보고
18.4%
언론매체를 통해
7.9%
기타
7.9%
설문 3. 담당 공무원의 안내(상담)태도가 공손하고 친절하였습니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
57.9%
만족
34.2%
보통
0%
불만족
1.3%
매우불만족
6.6%
설문 4. 담당공무원이 민원처리를 하면서 관련규정에 근거하여 공정하게 처리하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
53.9%
만족
35.5%
보통
2.6%
불만족
1.3%
매우불만족
6.6%
설문 5. 신청서식과 절차가 간편하다고 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
50%
만족
35.5%
보통
9.2%
불만족
1.3%
매우불만족
3.9%
설문 6. 불필요하게 여러번 방문토록 하지는 않았습니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
60.5%
만족
25%
보통
9.2%
불만족
1.3%
매우불만족
3.9%
설문 7. 귀하의 요구사항에 처음부터 신속하게 응대하였습니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
56.6%
만족
31.6%
보통
3.9%
불만족
2.6%
매우불만족
5.3%
목록
자료 담당자 :
민원토지과문경수053-661-2314
최근수정일 : 2017.07.16  

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