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민원서비스 만족도조사

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설문제목[민원행정서비스 개선을 위한 2020년도 고객만족도 설문조사], 설문내용, 설문기간, 총 참여인원 민원행정서비스 개선을 위한 2020년도 고객만족도 설문조사
설문제목 민원행정서비스 개선을 위한 2020년도 고객만족도 설문조사
설문내용 안녕하십니까?
우리 구에서는 민원행정서비스 품질향상을 위하여 설문조사를 실시하고 있습니다.
귀하께서 구청, 보건소, 동주민센터의 민원행정서비스를 이용하시면서 느끼신 점을 설문 문항에 따라 응답해 주시면 감사하겠습니다.
본 조사는 민원행정 서비스 개선을 위한 자료로만 활용됨을 알려드립니다.

대구광역시 중구 민원토지과 (☎661-2314)
설문기간 2020-01-01 - 2020-11-30
총 참여인원 21명
설문 1. 담당 공무원의 응대가 친절하고 공손하였습니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
33.3%
만족
19%
보통
0%
불만족
0%
매우불만족
47.6%
설문 2. 담당 공무원의 업무처리가 신속하게 진행되었다고 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
42.9%
만족
9.5%
보통
4.8%
불만족
0%
매우불만족
42.9%
설문 3. 업무처리의 절차가 간편하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
33.3%
만족
19%
보통
4.8%
불만족
0%
매우불만족
42.9%
설문 4. 담당공무원이 관련규정에 근거하여 공정하게 처리하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
38.1%
만족
14.3%
보통
4.8%
불만족
0%
매우불만족
42.9%
설문 5. 귀하는 평소 민원실 환경에 대해 어떻게 생각하십니까?
항목별 응답비율 안내하는 표 응답비율
항목 응답 비율
매우만족
33.3%
만족
0%
보통
9.5%
불만족
4.8%
매우불만족
52.4%
설문 6. 민원처리 및 민원실 환경 등과 관련하여 바라는 점이나 건의 사항이 있으시면 기재하여 주십시오.
  • 인감증명서 등본 초본 담당자 강미지 공무원은 민원인에게 친절했음 합니다.
  • 교통불편 신고에 대한 업무태만과 처리지연(사실상 처리할 의지가 있는지 의문)에 대한 매우 불만족 교통과 담당이신 이혜옥님의 행정처리는 최악의 행정처리라고 생각됩니다. 민원요청에 대한 진행사항을 알려주지도 않고, 민간에서 불법적으로 설치한 시설물을 강제철거 할 의지도 없는것으로 보여집니다. 이에 중구청에서는 대봉태왕아너스 상가앞 주차차단봉 철거를 강력히 요청하오니 신속한 업무처리 바랍니다.
  • 월급만큼 만일해라 더는바라지도않는다 세금도둑
  • 전화 좀 민원인한테 짜증내면서 받지 말아줬으면
  • 12시부터 점심 시간 인걸 온국민 다알고 있어야 하나요 홈폐이지 들어와서 봐도 어디에도 점심간 언제까지 라는 글도 안보이던데요 시민들 오면 밥먹고 와야 하니 그냥 기다리라는 건가요 근무하다 정신없이 오다보니 12시정각 담당부서 사람들 밥먹으러 갔다고 모른채 하나둘 모두 밥먹으러 가고 책상에서는 전화벨 계속 울리고 시민들 민원을 처리해줄 사람들이 교대근무 없이 일을 하나요 목숨걸고 하는 경찰관들은 주야교대로 밥먹다가도 출동하던데요 시민이 기다리던 말던 웃고 떠들면서 밥먹으러가고 좀 있으니까 담당 와서는 문자 받고 왔다면서 친절한듯 하더니 집중안하고 웃으면서 문자나 주고 받고 세금 내면서 눈치도 같이 봐야 하나요 어이 없네요 현시각 12시53분 6층 세무과 에서 또 담당 올때까지 기다리고 있네요
  • 너어엉어어어어무 더워요
  • 직원들이 앉아서 잠자고 민원 속도가 너무 느려요
  • 어쩔수없다는 답변말고 해결방안을 마련해주거나 다른 방책들을 주민들한테 응해주었으면 합니다 주민들끼리 싸움 일으킬려고 아주 방관적인 태도의 응대는 처음이네요
  • 민원실이 너무 더움.
  • 출생신고때문에 10분동안 있는데 땀이 줄줄 흐름. 전기 쓰면서 왜이렇게 비효율적으로 에어컨을 운영하는지 모르겠네요.
  • 민원실이 너무 더움. 코로나때문에 창문도 열고 에어컨 틀어라고 방송에 나오는데 여기는 너무 더움.
  • 민원실에 왔는데 땀이 줄줄 흐리고, 여름에 너무 덥네요. 이게 뭐하는건지
  • 대봉1동은요 음식냄새가 너무 많이 나고요 민원창구가 2개뿐이라서 1명이 휴가,연가 가면은 대기줄이 너무 많아서 대봉1동 사무소에 가기 싫어요 그리고 직원분들 태도가 너무 싫어요 민원인들 앞에서 민원인들 욕을 하고요 다른동에 가라고 하지 않나 대봉1동은요 지금 코로나때문에 마스크를 하잖아요 턱마스크 하고 진짜 불편해요
  • 코로나19관련하여 방역이 무엇보다 중요한 요즘 민원실에 정신이 이상한 사람이 오는것 통제하면 좋겠음
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자료 담당자 :
민원토지과
최근수정일 : 2021.01.06  

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